我是济南大学医学研究院南郊医院(原济南圣玛丽亚医院)的一名妇科医生，以前的工作中跟病人交流的很少，只是简单告诉她该怎么治就行。但来到这里后，医院一直以“人本位”的医疗理念为指导，要求跟病人详细介绍病情，比如“为什么会得这个病，现在该怎么治，为什么这么治”，都要给病人讲清楚等等。今天我就跟大家聊一聊我所理解的“人本位”医疗。

　　“人本位”医疗的概念：在治疗疾病的过程中，高度关注病人，减少不确定性，尽量满足和缓解疾病和治疗过程中给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。

　　在患者眼里，医院服务的良莠，首先看自己到了医院，院方对她的痛苦和遇到的难题，是否及时发现和解决。其次，是否获得尊重，第三，医务人员是否主动提供帮助，第四，医院的环境是否让他感到愉悦。

　　济南大学医学研究院南郊医院制定人本位服务细则，十八项具体要求中“首问负责制”是这样描述的：无论是谁向我们询问工作或生活中的问题，每位员工都有责任义务帮助解决，不能推诿不理，共同营造一个勇于负责、敢于负责、互帮互助的良好氛围。在日常工作中大家都会主动为同事、为患者提供帮助，通过三级医院花园式的就诊环境让患者在就诊过程中感觉心情愉悦。

　　医疗由五个部分组成：诊断、治疗、护理、康复和服务，人本位医疗同样如此，首先依据证据实施诊。其次，治疗强调有效和身心伤害最小化。第三，人本位医疗的护理为“确保医疗安全的整体护理”，第四，人本位医疗的康复旨在实现“疗效和安全最大化”。第五，人本位医疗服务是以“病人的感受为主导”。

　　为满足妇科患者的就诊需求，济南大学医学研究院南郊医院组建了以妇科专家为首的妇科团队，根据医生的专长建立特色门诊，不但解决患者的妇科疾病问题，还从情感及心理方面给予指导。